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Como a Dunkin' Aumentou a Eficiência no Atendimento e Melhorou a Experiência do Cliente com Agentes de IA

Com o uso de um Agente IA, a Dunkin’ aumentou a eficiência no atendimento e alcançou uma taxa de resposta ao cliente 30% mais rápida.

Desafio Inicial

A Dunkin’ Donuts precisava atender a uma alta demanda de clientes de forma rápida e eficiente, sem comprometer a qualidade no atendimento. Com muitas solicitações chegando de diversas plataformas, o desafio era centralizar e agilizar o atendimento, reduzindo os tempos de espera e melhorando a satisfação dos clientes.

Solução Implementada

 Implementamos um agente de IA exclusivo para atendimento ao cliente, capaz de responder rapidamente a perguntas frequentes, processar pedidos e direcionar os clientes para o suporte adequado, tudo de forma automatizada e integrada aos canais de comunicação da Dunkin’.

  • Redução de 40% no tempo de espera para atendimento ao cliente.
  • Aumento de 30% na satisfação do cliente.
  • Diminuição de 25% na carga de trabalho da equipe de atendimento.